接遇研修を行いました。

　令和７年８月２８日（木）１８：００より研修委員会主催の研修を行いました。
　今回は《株式会社ニッソーネット 福祉の教室 ほっと倶楽部》の講師である青野さまをお招きし、接遇研修を行いました。

　研修は、下記のような内容でした。
・接遇は“もてなす技術”、マナーは“相手を思う気持ちを形にしたもの”であり、接遇の技術は磨き続けていくものである
・接遇やマナーは、利用者や家族と信頼関係を築くためには欠かせず、満足度にも繋がる重要なことであるとともに、同じ職場で働く者同士でも接遇は大切で、お互い気持ちよく働くためには欠かせないものである
・感情マネジメントについては、怒りは二次感情であり一次感情が隠れているので、怒る理由について考察することができ、怒りに対処するヒントが見つけられる
・怒りは抑圧せず、感情とうまく向き合い、上手に怒ること

今回の研修で学んだことを日々の業務に活かし、利用者さんやご家族の方とより良い信頼関係を築くことができるよう努めていきたいと思います。